Refund policy

İade ve Para İadesi Politikası

Ortopedika olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önceliklidir.

1. 30 Günlük İade Politikası

Ortopedika olarak müşterilerimize 30 günlük iade süresi sunuyoruz. Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinizin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:

Ürünün teslim alındığı zamanki durumunda olması.
Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması.
Varsa etiketlerinin üzerinde bulunması.
Orijinal ambalajında olması.
Satın alma belgesinin veya sipariş numarasının sunulması.

Yasal cayma ve ayıplı mal haklarınız saklıdır.

2. İade İşlemi Nasıl Başlatılır?

İade işlemi başlatmak için mangacanmantan11@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebinizi oluştururken sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünle ilgili bilgileri paylaşmanız işleminizin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır.

İade Gönderim Adresi:

Bağlarbaşı Mahallesi, Gökmen Sokak, No: 13/11
Keçiören / Ankara, Türkiye

İade talebiniz değerlendirildikten sonra ürününüzü nasıl ve nereye göndereceğiniz konusunda gerekli talimatlar tarafınıza iletilecektir.

İade kargo etiketi ve gönderim sürecine ilişkin bilgiler tarafınıza bildirilecektir.

Yasal cayma hakkınız saklı kalmak üzere, önceden iade bildirimi yapılmadan gönderilen ürünlerin işlemleri için ek bilgi talep edilebilir.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürününüzü kontrol etmenizi rica ederiz.

Ürününüzün hasarlı, kusurlu olması veya sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün teslim almanız durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçiniz.

Sorunun değerlendirilmesi amacıyla sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarınız talep edilebilir.

Ortopedika olarak yaşadığınız sorunu değerlendirecek ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında uygun çözümü sunacağız.

4. İade Edilemeyen Ürünler ve İstisnalar

Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünler cayma hakkından yararlanamayabilir.

Bu ürünlere aşağıdakiler örnek gösterilebilir:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Hijyen gerekçesiyle uygulanacak istisnalar, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin yasal haklarınız bu istisnalardan etkilenmez.

İndirimli ürünlerde de tüketicilerin mevzuattan doğan hakları geçerlidir.

5. Ürün Değişimi

Satın aldığınız ürünü başka bir ürünle değiştirmek istiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

En hızlı yöntem, mevcut ürününüz için iade talebi oluşturmanız ve iade süreci tamamlandıktan sonra istediğiniz ürün için yeni bir sipariş vermenizdir.

Değişim talepleri ürünün durumu, stok uygunluğu ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

6. Yasal Cayma Hakkı

Türkiye'deki mesafeli satışlarda tüketiciler, kural olarak ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Ortopedika olarak bu yasal süreye ek olarak, yukarıda belirtilen koşullar kapsamında toplam 30 günlük iade talebi süresi sunuyoruz.

Yasal cayma hakkının kullanımı için bu süre içerisinde tarafımıza e-posta yoluyla bildirimde bulunabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanımı ve iadeye ilişkin işlemler yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.

Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen siparişlerde de ilgili ülkenin geçerli tüketici koruma düzenlemeleri uygulanır.

7. Para İadesi Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İade talebinizin değerlendirme sonucu e-posta yoluyla tarafınıza bildirilir.

İadeniz onaylandığında ödemeniz, kural olarak 10 iş günü içerisinde, alışveriş sırasında kullandığınız orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

Yasal cayma hakkı kapsamında geçerli olan zorunlu geri ödeme süreleri ve koşulları saklıdır.

Bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın para iadesini hesabınıza yansıtması ek süre alabilir.

İade onayından itibaren 15 iş günü geçmesine rağmen ödemeniz hesabınıza yansımadıysa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: mangacanmantan11@gmail.com

8. İade Kargo Süreci

İade talebinizle ilgili olarak tarafınıza gönderim talimatları iletilecektir.

Kargo gönderim süreci, kullanılacak kargo firması ve varsa gönderim ücretleri hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

İade kargo ücretleri yürürlükteki mevzuata ve uygulanabilir sözleşme koşullarına göre değerlendirilir.

9. İletişim Bilgileri

İade, değişim veya para iadesi süreçleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Ortopedika